Signes des temps – Medallion Retail

Stratégie, expérience en magasin, signalisation

PUBLIÉ PAR: Chris Gordon sur 19/05/20

À l'époque où la fermeture du coronavirus a commencé aux États-Unis (était-ce vraiment il y a seulement deux mois?), Les consommateurs qui se sont aventurés chez les quelques détaillants jugés essentiels ont reçu la signalisation du protocole de sécurité sous la forme de signes manuscrits concernant les masques obligatoires ou les nouvelles heures, et enregistrés Les X sur les trottoirs et les étages des magasins ont servi de directives rudimentaires sur l'endroit où se tenir en attendant d'entrer ou de sortir.

Alors que beaucoup de signalisation de protocole s'est améliorée depuis
ces efforts initiaux ont été mis en place, cette étrange, nouvelle socialement
monde éloigné pourrait continuer pendant un certain temps, selon le moment où COVID-19
cours. En attendant, la signalisation peut servir non seulement à réprimer le client
l'anxiété concernant les mesures de sécurité, mais aussi servir de plate-forme de marketing pour
connecter avec les consommateurs.

À mesure que de nouvelles ouvertures sont ouvertes, des marques et des
les détaillants seront attentifs aux problèmes de sécurité dès le départ, permettant aux consommateurs de se sentir
soignés, qu'ils soient à l'extérieur ou en magasin.

Répondre aux préoccupations des consommateurs et les dissiper

Simeon Siegel, directeur général de BMO Marchés des capitaux, a déclaré à Retail Dive que les détaillants devront tenir compte de l'incertitude de l'état d'esprit des consommateurs.

«Les questions sont, premièrement, combien de temps le virus restera-t-il réellement ici? Et puis, combien de temps cela restera-t-il dans le psychisme des gens? » Siegel a déclaré à Retail Dive. "Pour l'instant, il est très difficile de savoir combien de temps durera cet impact – non seulement parce que nous ne connaissons pas la durée du virus, mais aussi parce qu'une crainte latente émerge également. Plus l'impact est long, plus la peur persiste et plus les processus de consommation évolueront. »

Pour les clients nerveux qui ont passé des mois à éviter
magasins et autres personnes, la signalisation intérieure et extérieure peut faire beaucoup pour
apaiser leur appréhension.

Il sera important d'avoir des signes instructifs dont
les messages incluent des exigences de masque, des règles d'éloignement ou une nouvelle occupation
règlements. Mais juste parce que c'est de la signalisation, il ne devrait pas être froid ni angoissant. Plutôt,
les détaillants peuvent créer des messages chaleureux, drôles ou engageants pour les consommateurs qui
passer plus de temps en ligne qu'ils ne l'avaient imaginé.

Reconnaître les opportunités de connexion – différemment

Les commerçants doivent également garder à l'esprit que cette signalisation n'a pas à être statique, grâce à la facilité des codes QR. Ces codes sont relativement peu coûteux et leur contenu peut être changé souvent, même toutes les heures, si vous le souhaitez.

Supposons que les consommateurs attendent en ligne à l'extérieur d'un magasin. Puisque
les gens ont généralement leur smartphone en main, une fenêtre sociale au niveau de la fenêtre ou du sol
le signe d'éloignement pourrait leur demander de diriger l'appareil photo de leur téléphone vers un code QR.

Au fur et à mesure que les ouvertures se multiplieront, les marques et les détaillants prudents s’occuperont d’abord des problèmes de sécurité, permettant aux consommateurs de se sentir pris en charge, qu’ils soient à l’extérieur ou en magasin. Cliquez pour tweeter

Une fois glissé, une liste de protocoles de sécurité intérieure pourrait
pour que les acheteurs sachent à quoi s'attendre à l'intérieur, quoi que ce soit du trafic
modèles dans les allées aux paiements sans contact à des heures réduites qui permettent
nettoyage et désinfection supplémentaires par les associés.

Alors que le temps se réchauffe et que de plus en plus de gens vont à l'extérieur simplement pour prendre l'air, la signalisation extérieure peut également encourager les passants à entrer et à explorer. Un panneau avec un code QR peut offrir des promotions ou des remises, en plus de fournir des protocoles de sécurité. De cette façon, un signe peut à la fois calmer les peurs et engager et persuader un consommateur hésitant.

Une fois en magasin, la signalisation peut être placée dans un emplacement stratégique
domaines qui profitent du fait que les consommateurs s'engagent dans des
distance en attendant en ligne. Ces signes aussi
fournir une chance de promouvoir les marques des magasins, qui se révèlent ces derniers temps être un bon
alternative pour les acheteurs, selon Acosta,
une agence commerciale et marketing
pour le
industrie des biens de consommation emballés.

Habitudes et approches changeantes des consommateurs

Dans une recherche récente
rapport, Acosta a constaté que 40% des acheteurs achètent plus de marques de magasins depuis
l'épidémie de COVID-19. Parmi ces acheteurs, 57% le font pour remplacer
leur marque de magasin habituelle, qui peut avoir vendu complet. 35% ont changé de magasin
marques pour économiser de l'argent. L'entreprise a également trouvé plus de la moitié de tous les milléniaux (57%) et plus
plus du quart de tous les baby-boomers (29%) achètent plus de marques de magasins. De plus, 63% ont déclaré qu’ils
s'en tenir à acheter «au moins certaines» marques de magasins une fois la pandémie
prend fin.

De plus, Acosta souligne les restrictions de rester à la maison en raison de la croissance accélérée du commerce électronique par le virus COVID-19, ce qui offre une opportunité pour les capacités de collecte en un clic et en collecte et en bordure de rue.

La signalisation aux stations de ramassage désignées offre une autre
fenêtre pour se connecter avec le consommateur. Par exemple, des panneaux sur le parking d'un restaurant
ramassage du lot
la station peut inclure un code QR où les clients en attente peuvent commander plus de menu
des articles comme un apéritif ou un dessert. Le code pourrait également inclure des divertissements,
comme une brève vidéo qui distrait les clients affamés pendant qu'ils attendent.

Bien sûr, le marketing en bordure de rue pourrait également inclure
des incitations qui incitent le client à visiter à nouveau l'emplacement, comme un
remise sur leur prochain achat.

À un moment incertain pour tout le monde, la signalisation peut
rassurer ceux qui ne veulent pas rejoindre les espaces publics. Après
apaisant les craintes, il peut se confondre avec le consommateur. Détaillants
devrait considérer cette nouvelle signalisation non pas comme un mandat, mais comme un
opportunité à saisir.

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