Ramassage et livraison à domicile: opportunités de marketing dans le sac

Marketing Opportunities

Stratégie, Création de marque

PUBLIÉ PAR: Katy Marshall sur 07/08/20

Opportunités de marketing

La pandémie de coronavirus a eu un effet substantiel sur le commerce de détail. Mais cela a également fourni aux détaillants des opportunités de marketing non conventionnelles. Considérez que les options de livraison et de ramassage se sont développées à mesure que les consommateurs recherchent des méthodes plus sûres et plus pratiques pour récupérer leurs achats. C’est grâce à ces alternatives que les marques ont eu l’occasion de proposer des découvertes et une expérience client en s'associant à des services de livraison et en prenant le contrôle de ce nouveau canal d’engagement client.

Il y a quelques mois, personne n'aurait cru que les États-Unis seraient effectivement fermés aussi longtemps. Mais avec l'apparition du coronavirus, la vie quotidienne est devenue plus petite. Une «grande sortie» était une course à l'épicerie, à l'alcool, à la quincaillerie ou au magasin de masse. Et ce n'était que si les gens pouvaient supporter de faire la queue tout en portant des masques et en maintenant une distance sociale. Pour plus de quelques-uns, il est devenu préférable de simplement acheter en ligne et de se faire livrer des commandes.

UNE
reportage dans Food Business News
trouvé le nombre de
les consommateurs qui ont dit qu'ils commandaient plus de nourriture en ligne ont presque quadruplé dans le
trois semaines du 1er mars au 22 mars, de 11% à 41%, selon les données
de CivicScience. Food Business a également signalé que la plate-forme d'épicerie en ligne
Mercato a déclaré que ses détaillants ont noté une augmentation de 1 200% des enregistrements de compte depuis février.

La livraison directe n’est pas
arrêtez là. La société de renseignement sur les applications mobiles Apptopia a signalé des téléchargements d'applications
comme Walmart Grocery, Instacart et Shipt ont plus que doublé au cours du premier
mi-mars. Et un rapport de CNBC a déclaré que l'application de livraison d'alcool à la demande Drizly a vu une augmentation de 300% de ses ventes.

Un autre changement dans le comportement des acheteurs a été l'augmentation du service au volant et de la collecte en bordure de rue dans les restaurants et les magasins. Restaurant Business rapporte que les franchises de restaurants avec service au volant ont connu une légère augmentation au cours des derniers mois, car les acheteurs perçoivent le service au volant comme plus sûr que d'autres alternatives, en particulier dans l'industrie alimentaire. Chipotle Mexican Grill ajoute ses fenêtres mobiles «Chipotlane» axées sur les commandes à la majeure partie de ses nouvelles unités, et Bloomin ’Brands, propriétaire du Outback Steakhouse, a ouvert plusieurs de ses restaurants au concept de service au volant, de ramassage et de livraison nommés Aussie Grill.

Un article récent dans FSR rapporte que le ramassage en bordure de rue a augmenté pendant la pandémie parce que les consommateurs le considèrent comme une option plus sûre que de magasiner en magasin car il y a moins de points de contact impliqués. Et certains détaillants d'épicerie vont même jusqu'à établir des emplacements de récupération hors site comme des casiers à température contrôlée pour le ramassage des commandes d'épicerie locales.

Maintenant, des mois après le début de la fermeture de la pandémie, les réglementations sont provisoirement
être levé à travers le pays. Mais certains de ces nouveaux comportements d'achat ont
devenir des préférences et se poursuivra soit à cause de leur commodité, soit
par souci constant du coronavirus. Un récent article de McKinsey & Company a révélé que de nombreux consommateurs ont l'intention de s'en tenir
avec certains des ajustements qu'ils ont faits pendant la pandémie, y compris le trottoir
ramassage et livraison au restaurant.

Voici où l'opportunité entre en jeu:

Considérez que lorsque les consommateurs ouvrent leurs achats, c'est généralement dans les confins calmes de leur maison ou de leur voiture. Les décideurs du commerce de détail, des marques et du marketing direct auprès des consommateurs devraient exploiter cet espace précieux pour gagner des parts de marché supplémentaires en nouant des partenariats stratégiques avec les services de livraison et les détaillants. DTC est un secteur qui cherche depuis longtemps des moyens abordables de se présenter à de nouveaux clients. La situation n'est évidemment pas la même chose que de marcher dans un magasin et de parcourir des marchandises. Mais les magasins et les marques peuvent se rapprocher de la surprise et du plaisir que ressentent les acheteurs dans les magasins physiques en engageant les clients avec des ajouts inattendus à leurs achats de ramassage et de livraison à domicile.

… Les magasins et les marques peuvent appréhender la surprise et le plaisir que ressentent les acheteurs dans les magasins physiques en engageant les clients avec des ajouts inattendus à leurs achats de ramassage et de livraison à domicile. Cliquez pour tweeter

Des éléments marketing tels que des dépliants, des cartes postales, des mini brochures ou des livrets de partenaires de marque sont toutes des options qui peuvent être incluses dans l'achat d'un client, ce qui lui donne la possibilité de plonger plus profondément dans une marque, avec toute l'attention accordée, dans sa voiture ou Accueil. L'amélioration de ces supports promotionnels avec QR permet au marketeur de gagner plus de leur investissement en partageant du contenu riche comme des vidéos, des blogs ou d'autres actifs de marque qui divertissent et engagent mieux leur public. En conséquence, le public a plus à retenir.

Rappelez-vous Drizly et son pic de 300% des ventes? Imaginez combien d'exposition une marque de gin obtiendrait en glissant une carte avec un lien QR vers des recettes de cocktails et un coupon numérique, directement enregistrable dans l'application Drizly, dans chaque emballage Drizly. Et si chaque livraison Instacart était accompagnée d'une offre d'essai promotionnelle pour un service de repas sains et préparés comme Freshly au moyen d'un Look Book brillant, pour les nuits où la commande d'épicerie ne vous parvient pas assez rapidement?

Une marque aurait tellement de résonance – et ce serait vraiment une préoccupation si le client recevait en même temps des documents de publipostage avec messagerie parallèle dans sa boîte aux lettres personnelle (nous avons déjà écrit sur ce sujet auparavant). Le publipostage est une forme de marketing si ancienne qu'elle est à nouveau nouvelle. Les jeunes publics font confiance au publipostage parce qu'ils en ont moins fait l'expérience au cours de leur vie, et ils l'associent moins à la «ferraille» qu'à la messagerie électronique. Le courrier physique (par opposition au courrier électronique) est inhabituel pour eux de recevoir, donc c'est plus mémorable. Il est également partageable et a une durée de vie moyenne de 17 jours, selon un article SBA américain.

Laissez Medallion Retail vous donner plus d'informations sur la façon dont les spécialistes du marketing peuvent tirer parti des changements dans les comportements des acheteurs et les transformer en opportunités de marketing qui fonctionneront pour votre marque. Nous avons plus de 50 ans d'expérience dans la création de stratégies de marketing de détail significatives qui captivent les clients d'aujourd'hui. Contactez Chris Gordon de Medallion au 212-929-9130.