Nike avait-il déjà les outils pour faire des achats socialement distants?

Alors que les détaillants du monde entier tentent de trouver un moyen de faire du shopping socialement éloigné, beaucoup se tournent vers la technologie pour aider à relever les défis de Covid-19.

Un détaillant peut cependant avoir déjà les outils nécessaires pour prospérer dans ce nouveau monde du shopping.

Pendant des années, Nike a fait le pas en matière d'innovation dans tout, de son offre numérique aux magasins physiques. Maintenant, cette réflexion prospective pourrait bien porter ses fruits.

Il y a deux ans, Nike a ouvert son premier concept de magasin Nike Live à Los Angeles. L'espace était focalisé localement en termes d'assortiment de produits et de services, mais il a également servi d'espace de test pour combiner les fonctionnalités numériques avec l'espace physique.

Cette capacité numérique vient de devenir super pertinente alors que les détaillants explorent comment offrir leurs services normaux de manière distante et discrète.

Possibilité de numériser un code-barres avec une application pour smartphone pour en savoir plus sur un produit et voir quelles options sont en stock? Vérifier

Possibilité de scanner des codes QR sur des mannequins pour demander l'envoi de produits dans une cabine d'essayage? Vérifier

Des services en bordure de rue pour ramasser des commandes, retourner des articles ou les échanger? Vérifier

Offre de réservation basée sur une application qui permet aux clients de réserver des articles en ligne, de scanner leur application et de les récupérer dans un casier? Vérifier

Crédit d'image – Nike

Ce qui est intéressant, c'est que Nike n'a pas développé ces services pour les achats socialement distants. Il les a créés pour offrir une meilleure expérience aux clients. Il se trouve que cela s’applique à la fois en temps «normal» et en «nouveau normal».

C’est ce qui est si important dans ce que Nike a mis en place. Il est adaptable et flexible. La marque n'a pas innové pour innover mais a pensé aux fonctionnalités et aux services qui bénéficieraient réellement aux acheteurs.

De plus, parce qu'elle a créé et testé ces services grâce à des initiatives comme Nike Live, Nike est en mesure de les déployer dans tous ses magasins selon les besoins. C'est assez utile en ce moment, car très rapidement tous ses magasins physiques peuvent être équipés d'outils pour améliorer la distanciation sociale.

En faisant de son application le centre de son écosystème, Nike s'est donné une longueur d'avance sur la plupart des détaillants. Il peut facilement intégrer de nouvelles fonctionnalités selon les besoins – soit en raison de circonstances externes comme Covid-19, soit de pilotes internes comme l'amélioration de l'expérience client.

Par exemple, il n'est pas difficile d'imaginer que Nike intègre facilement une fonction de proximité qui aide les clients à garder leurs distances en magasin. Ou une fonction de mise en file d'attente virtuelle. Il a déjà ajouté une option d'auto-paiement à l'application afin que les acheteurs puissent effectuer l'intégralité de leur transaction sans avoir à interagir avec quelqu'un d'autre.

Il est assez sûr de dire qu'aucun détaillant n'avait prévu quelque chose comme Covid-19. Mais dans le cas de Nike, il n’a pas eu à planifier. Il s'était déjà donné les outils du succès simplement en adoptant un état d'esprit innovant.

D'autres commerces de détail peuvent-ils en dire autant?

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