Liste de contrôle pour la fermeture de la vente au détail: que faire si votre magasin est fermé en raison de COVID-19 – Message du blog Vend

La semaine dernière, nous avons publié un article de notre ami chez Vend – leur blog est une ressource continue pour les détaillants confrontés à des changements en raison des fermetures de Covid-19. Le message suivant a été écrit par nous; il vous faut bien des choses à faire une fois que votre magasin est fermé aux affaires. Les détaillants nous ont dit qu'il y avait des choses qui ne leur étaient pas venues à l'esprit. Nous vous recommandons de l'imprimer et de le parcourir attentivement. Nous sommes ici si vous avez besoin de nous, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail.
Et restez en sécurité. Nous réussirons ensemble! Georganne & Rich

Liste de contrôle pour la fermeture des magasins: que faire si votre magasin est fermé en raison de COVID-19

Par Rich Kizer et Georganne Bender


Les détaillants du monde entier ont été touchés par le virus Covid-19, et pendant que vous lisez ceci, votre magasin est peut-être déjà fermé au public. Cette liste de contrôle est destinée à vous aider à couvrir toutes les bases à la fermeture.
Au magasin
□ Faites une inspection approfondie de votre surface de vente. Examinez chaque zone, y compris les zones de service, le cashwrap, la réserve, les fenêtres, les toilettes, les bureaux, etc. Notez ce qui nécessite une attention avant de fermer.
□ Faites un nettoyage en profondeur. Il est recommandé aux entreprises d'effectuer un nettoyage supplémentaire tout au long de la journée lorsqu'elles sont ouvertes, mais lorsque vous fermez, un nettoyage en profondeur s'impose. C’est essentiel et vous avez maintenant le temps.
□ Définissez la surface de vente en prévision d'une réouverture demain. Nous ne savons pas quand nous recevrons le message le plus clair donc il vaut mieux être préparé. Videz le stock autant que vous le pouvez, en plaçant les articles sur l'étalage de vente.
Vous pouvez également réorganiser la salle de stockage afin qu'elle soit soignée et utilisable lorsque vous rouvrez. Remplissez les étagères, définissez de nouvelles fonctionnalités finales, ajoutez une nouvelle signature et mettez à jour vos affichages de ralentisseur (ceux à l'avant et au centre, et les premiers écrans que les clients voient en entrant dans votre porte d'entrée) de sorte que lorsque vous rouvrez votre magasin, il est frais et prêt aller.
□ Prenez des photos de votre surface de vente. De cette façon, vous avez un enregistrement de ce à quoi ressemblait le magasin lorsque vous avez fermé. Ces photos vous seront utiles si quelque chose se produit pendant que vous êtes fermé indéfiniment.
□ Éteignez tous les appareils électroniques qui ne seront pas utilisés lorsque vous serez fermé. Ces articles comprennent les ordinateurs, les caisses enregistreuses, les radios, les téléviseurs, les tablettes utilisées comme signature, les affichages électroniques des fournisseurs, etc.
□ Testez votre système d'alarme incendie et de gicleurs.
□ Réglez votre thermostat à un niveau sûr. Vous ne voulez pas chauffer ou climatiser le magasin au niveau que vous auriez s'il était ouvert, mais vous devez le garder allumé pour éviter le gel, la moisissure et pour protéger certaines marchandises.
□ Placez une pancarte sur votre porte d'entrée indiquant les dates de fermeture. Soyez bref et facile à lire, mais mettez votre personnalité à contribution pour rédiger la copie. Incluez votre adresse Web et les poignées Facebook et Instagram afin que les clients sachent où aller pour vérifier les mises à jour.
□ Demandez au bureau de poste de garder votre courrier pour le ramasser. Ou faites-le parvenir à votre domicile temporairement.
«Faites tout ce que vous avez toujours repoussé parce que vous n'avez jamais eu le temps de vous y consacrer parce que les affaires quotidiennes vous gênaient. Je vais faire un déménagement majeur au sol; majeur, ce qui signifie déplacer des appareils, pas seulement des marchandises. Nettoyez votre stock et apportez le produit invendable à Goodwill. C’est une perte fiscale. "
– Tom Konopacki, propriétaire Anastazia Treasures For the Home
Sécurité du magasin
Neil et David Ferguson, propriétaires de Ben Franklin Crafts & Frames à Redmond, Washington, ont ouvert un matin pour découvrir que leur magasin avait été volé. Ils ont partagé que beaucoup des choses auxquelles ils ont dû faire face après le vol sont également importantes à faire pendant la crise de Covid-19:
□ Si vous avez un système de sécurité, assurez-vous qu'il est en état de marche et à jour.
□ Retirez tous les objets de valeur personnels du magasin. Cela comprend les ordinateurs portables, les tablettes, les téléphones portables, les bijoux, l'art, etc.
□ Prenez tout l'argent du magasin et déposez-le sur votre compte bancaire. À moins que vous n'ayez un coffre-fort inamovible, emportez aussi vos chèques d'entreprise et vos cartes de crédit, tout ce qui est attrayant pour les criminels.
□ Retirez tous les articles à prix élevé de la surface de vente. L'inventaire de Neil et David comprend des matériaux d'art coûteux et des composants de fabrication de bijoux. Vous pouvez avoir des articles de créateurs, de l'électronique ou même des machines à coudre. Il vaut mieux être en sécurité lorsque vous ne prévoyez pas d’être au magasin tous les jours.
Travailler avec vos fournisseurs

□ Annulez, retardez ou détournez des envois à votre domicile. Annulez les envois qui auront dépassé leur date de vente une fois que vous aurez rouvert. Repousser le navire remonte partout où vous le pouvez jusqu'au 1er juin ou plus tard. Encore une fois, soyez proactif – vos fournisseurs sont vos partenaires et ils essaieront de vous aider. Notez que si vous refusez un envoi, vous pourriez encourir des frais supplémentaires et vous n'en avez pas besoin pour le moment.
□ Échangez des numéros de téléphone portable avec vos pilotes UPS et FedEx. Maintenant, quand un envoi arrive, vous pouvez demander au chauffeur de le laisser à la porte pour que vous puissiez le récupérer ou le rencontrer au magasin.
Associés de magasin

□ Informez vos associés de magasin que vous serez fermé indéfiniment. Donnez-leur leur dernier chèque de paie lors de leur dernier jour de travail et vérifiez auprès de votre état pour voir si vous êtes également tenu de payer les jours de vacances inutilisés. Envisagez de payer aux associés qui restent pour aider avec les ventes en ligne ou le service de trottoir une petite augmentation ou un bonus si vous pouvez vous le permettre. Ils vous rembourseront avec leur fidélité.
□ Aidez à obtenir l'assurance-chômage de vos associés. Ayez à portée de la main les informations sur l'endroit où déposer. Mark Ryski, PDG de HeadCount Corporation, suggère que vous contactiez les détaillants «essentiels» de votre communauté, qui ont probablement besoin d'aide supplémentaire, pour voir s'ils peuvent embaucher votre équipe sur une base temporaire.
□ Discutez avec vos associés du magasin de ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Établissez une ligne de communication afin de pouvoir échanger rapidement et efficacement avec votre équipe. Que vous utilisiez le courrier électronique, la messagerie texte, les visioconférences Zoom ou les conférences téléphoniques, assurez-vous de communiquer avec votre équipe au moins une fois par semaine, plus souvent si nécessaire.
□ Notez qui possède les clés de votre magasin. Demandez qu'ils vous soient retournés temporairement si vous le jugez nécessaire.
Surveillez vos finances
□ Arrêtez de dépenser. Examinez attentivement tout ce que vous dépensez et évaluez-le pour déterminer s'il est vraiment nécessaire en ce moment. Annulez ou suspendez les services dont vous n'avez pas besoin si le magasin est fermé pendant au moins 90 jours.
□ Parlez à votre agent d'assurance. Il peut y avoir des choses supplémentaires à faire pendant que vous êtes fermé pour respecter les directives de la politique. Si vous avez une assurance interruption de service, demandez comment elle s'applique à la fermeture de Covid-19.
□ Contactez vos créanciers. Expliquez que votre magasin est fermé indéfiniment et que l'argent peut être serré jusqu'à ce que vous soyez autorisé à rouvrir à nouveau pour affaires. Demandez comment vous pouvez résoudre ce problème ensemble, des paiements différés peuvent être possibles, mais vous devez être proactif et vous devez le demander.
□ Demandez à votre propriétaire s'il est possible de réduire ou de suspendre vos paiements de loyer jusqu'à ce que vous repreniez les affaires. Si vous ne pouvez pas obtenir de réduction, vous pourrez peut-être reporter le paiement à une date ultérieure ou l'étaler sur le reste de l'année. Votre propriétaire peut aussi être dans une situation difficile, mais un compromis sur le loyer est une meilleure solution que de devoir éventuellement gérer un espace vide à remplir plus tard.
□ Si vous avez une hypothèque, renseignez-vous auprès de votre prêteur sur la tolérance.
L'abstention est une option où vous et votre prêteur acceptez de suspendre temporairement vos versements hypothécaires mensuels pour une période de temps spécifique. Demandez que les paiements pour les 90 prochains jours soient ajoutés à la fin de votre prêt. De nouveaux projets de loi du gouvernement pour aider les citoyens qui ont des entreprises fermées et ceux qui sont au chômage en raison de Covid-19 sont en train d'être élaborés au Congrès en ce moment, mais jusqu'à ce que nous sachions, appelez votre prêteur et DEMANDEZ.
Communiquez de manière cohérente
□ Une communication fréquente est essentielle. Pendant cette période, il est particulièrement important de communiquer où les clients peuvent vous trouver en ligne. Envoyer des diffusions d'e-mails proposant des produits plus fréquemment que d'habitude; inclure des informations sur les diffusions Facebook Live ou Instagram à venir, ainsi que des liens vers des didacticiels sur votre chaîne YouTube. L'objectif est de garder les clients proches en cette période d'isolement. Plus important encore, dites-leur quand ils auront de nouveau de vos nouvelles, comme dans «Vous nous entendrez mercredi avec une mise à jour».
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