Le commerce immersif mène le commerce de détail à la vitesse de la lumière | Stratégie de vente au détail

Immersive commerce leads retail’s jump to light speed

Rob Weaver, directeur des revenus chez Vertebrae, estime que les marques à la pointe de l'innovation seront désormais sur le point de se redresser plus rapidement dans les mois à venir.

Après des années de croissance régulière, le commerce électronique a fait un bond en avant grâce à la pandémie de coronavirus – et alors même que les magasins commencent à rouvrir, les attentes des consommateurs ont changé pour toujours. Les détaillants qui s'engagent maintenant à fournir des expériences riches et immersives où que les consommateurs choisissent de magasiner seront prêts à se rétablir et à prospérer dans les mois à venir.

Au cours des 25 dernières années, la part du commerce électronique dans les ventes au détail a augmenté régulièrement d'un ou deux points de pourcentage par an, atteignant 16% en 2019. En 2020 jusqu'à présent, en revanche, ce pourcentage est passé à 25% – un sur quatre de tous les transactions de détail et une augmentation de 56% en six mois. Rien qu'en avril, rapporte The Next Web, huit consommateurs sur dix dans le monde ont recherché en ligne un produit ou un service à acheter et 74% ont acheté quelque chose en ligne.

Cette accélération soudaine – réalisant essentiellement une croissance de 10 ans en quelques mois – a mis les détaillants à l'épreuve. Les leaders ont pivoté pour stimuler les offres en ligne et les services de traitement omnicanal tels que le ramassage sur le trottoir, et ils ont évolué les expériences d'achat pour fournir les informations dont les acheteurs ont besoin, où qu'ils choisissent de magasiner.

Dans le cadre de cette évolution, les vendeurs font tout ce qu'ils peuvent pour surmonter le plus gros obstacle à l'achat en ligne: l'incapacité d'inspecter, d'essayer et de toucher les articles avant l'achat. Des expériences immersives qui exploitent la 3D et la réalité augmentée pour donner aux acheteurs un contexte réel et des détails en gros plan deviennent rapidement un atout clé; Le récent lancement de Boutiques par Facebook, par exemple, a mis en évidence des améliorations de la RA en tant qu'outil de vente pour les détaillants sur la plate-forme.

L'impact de la mise en œuvre de la 3D et de la RA peut s'étendre bien au-delà du mode de crise actuel pour récolter des récompenses à long terme pour les détaillants. Parmi eux:

Prouver que les produits répondront aux attentes
Comme les acheteurs habitués à regarder et à essayer des produits en personne recherchent des alternatives en ligne, les détaillants peuvent gagner de nouvelles ventes avec des expériences qui surmontent les hésitations quant à l'apparence, à l'ajustement et à la sensation des produits en ligne. 3D et AR peuvent rassurer les nouveaux acheteurs en ligne et les vétérans que les articles qui arrivent à leur porte répondront à leurs attentes. Grâce à la possibilité d'examiner les produits de près et de mesurer avec précision la taille et l'échelle, les acheteurs peuvent voir les détails et déterminer quels articles répondent le mieux à leurs besoins.

Alors que les eBags en ligne pure-play n'avaient pas de ventes en magasin, ils ont dû récupérer au début de la pandémie, mais il y a eu un afflux de nouveaux acheteurs, dont beaucoup souhaitaient emballer des cubes et des pochettes pour l'organisation à domicile ou des sacs à dos pour les sorties locales – et de nombreux dont aucun n'avait auparavant envisagé d'acheter de tels articles en ligne. Lorsque ces acheteurs ont interagi avec la 3D et la RA, ils ont surmonté leurs hésitations, augmentant les revenus par visite de 87% et augmentant la conversion mobile de 112% par rapport à ceux qui ne voient que des images statiques traditionnelles.

"Pour les acheteurs habitués à acheter dans les magasins, nous avons dû repenser l'expérience et éliminer certains de ces points de friction et obstacles qui découlent du fait de ne pas être présent en personne", a déclaré Chris Seahorn, vice-président directeur du marketing et du merchandising d'eBags. "Il y avait un niveau de confort que nous savions que nous devions fournir, et en tandem avec nos garanties et nos processus de retour faciles, les simulations de produits réalistes en 3D et AR nous ont aidés à rassurer les acheteurs, et nous avons attiré de nouveaux clients qui n'avaient pas" t acheté les produits que nous proposons en ligne avant. "

Offrez aux acheteurs mobiles une expérience transparente
Les expériences d'achat 3D et AR sont conçues pour l'interaction sur les appareils mobiles, qui ont vu une augmentation de l'utilisation lors des commandes d'abris sur place. Fin avril, 76% des consommateurs ont déclaré une utilisation accrue des smartphones ou des téléphones mobiles par rapport au début de l'année, selon The Next Web, tandis que 51% ont déclaré avoir acheté quelque chose en ligne à l'aide de leur téléphone.

L'utilisation mobile ne devrait pas diminuer à mesure que l'économie rouvrira; la pandémie n'a fait qu'accélérer une transition de plusieurs années vers des expériences en ligne centrées sur le mobile. Lors de la saison des vacances 2019, par exemple, les smartphones représentaient déjà 58% de tout le trafic de détail et ont généré 36% des ventes, selon Adobe Analytics.

Mais le mobile présente des contraintes d'achat uniques, parmi lesquelles des images de produits inadéquates qui peuvent empêcher les achats. La vitesse et la simplicité sont essentielles, Google signalant que même un délai de chargement d'une seconde affectait jusqu'à 20% la conversion mobile. Des outils 3D et AR légers mais complets qui sont intégrés dans les expériences Web mobiles peuvent aider à surmonter ces obstacles, offrant une expérience transparente et riche en détails sur de petits écrans.

Surfez sur une vague de retours
Avec le début de la pandémie, de nombreux détaillants ont temporairement suspendu le traitement des retours, tout en rassurant les clients sur le fait que l'horloge avait été interrompue et qu'ils pourraient toujours ramener des articles une fois l'économie rouverte. Maintenant, grâce à cet arriéré accumulé, le DIH prévoit que les détaillants pourraient voir une vague de 200 milliards de dollars de retours au cours des deux premiers mois de la réouverture des magasins, ce qui pourrait écraser les opérations de logistique inverse.

La 3D et la RA peuvent aider les vendeurs à atténuer ce pic potentiel. En donnant aux acheteurs un contexte réel pour leurs achats, ils peuvent évaluer si les articles s'adapteront et s'assortiront, et si les produits ont des fonctionnalités compatibles avec leurs besoins, avant l'achat.

Conclusion
Une concentration continue sur l'innovation est essentielle pour les détaillants, même lorsque les magasins ouvrent à nouveau leurs portes. Les expériences de commerce immersif qui fournissent des informations riches sur les produits où que les consommateurs choisissent de faire leurs achats deviennent des incontournables pour récupérer et prospérer au cours du deuxième semestre de 2020 et au-delà.