L'arrogance des consommateurs est-elle à l'origine des recommandations de bouche à oreille? – RetailWire

Tom Ryan

10 juil.2020

Tom Ryan

Un nouveau étude de la Michigan State University, l'arrogance des consommateurs entraîne souvent le bouche-à-oreille et suggère que les spécialistes du marketing pourraient être en mesure de tirer parti de cette tendance de «vantardise».

"L'arrogance, c'est quand vous diffusez votre supériorité aux autres, alors que l'arrogance du consommateur diffuse votre supériorité aux autres via la consommation", a déclaré Ayalla Ruvio, professeur de marketing à MSU et auteur principal de l'étude, dans un communiqué. "Que ce soit" J'ai obtenu une meilleure offre sur un produit que vous "ou" Regardez ma nouvelle voiture ", il s'agit de montrer aux autres à quel point vous êtes un grand consommateur, meilleur qu'eux."

Dans cinq études, les chercheurs ont découvert que susciter le sentiment d’arrogance des consommateurs les rend plus susceptibles de s’engager dans la communication de bouche à oreille.

La tendance, cependant, s'est révélée être une arme à double tranchant pour les commerçants.

"Alors que la plupart des consommateurs préfèrent s'engager dans une communication de bouche à oreille positive et parler de leurs triomphes de consommation, nous avons constaté que l'arrogance des consommateurs alimente à la fois la communication de bouche à oreille positive et négative", a déclaré le professeur Ruvio.

Leur sens de l'arrogance amènera les consommateurs à partager des informations négatives s'ils considèrent leur expérience de consommation comme un échec. Dans de tels cas, une communication de bouche à oreille négative les aidera à réaffirmer leur sentiment de supériorité, surtout si l'échec s'est produit en présence d'autrui.

Les chercheurs ont déclaré que les résultats devraient fournir aux spécialistes du marketing un mécanisme stratégique pour ajouter à leur arsenal d'options de gestion sur la façon de s'engager sur le marché, en particulier sur les médias sociaux.

«On prévoit que dans 10 ans, le monde conventionnel du marketing disparaîtra et ne comptera que sur le marketing de bouche à oreille – en particulier pour ceux de la jeune génération qui ne font pas confiance aux messages marketing des entreprises et s'appuient sur des influenceurs, des recommandations et d'autres formes de communication de bouche à oreille », a déclaré le professeur Ruvio. «C'est pourquoi le phénomène social de l'arrogance des consommateurs est d'une importance cruciale à comprendre.»

QUESTIONS DE DISCUSSION: Que pensez-vous du concept d '«arrogance des consommateurs» et de son lien avec les recommandations (et les critiques) de bouche à oreille? Les spécialistes du marketing peuvent-ils tirer parti de ces tendances de vantardise?

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