La vente au détail de produits de santé et de beauté vise un public plus vert

Stratégie, expérience en magasin, signalisation, affichage

PUBLIÉ PAR: Thérèse Daves sur 15/10/19

Santé et beauté

Au fil des ans, le nombre de produits de santé et de beauté naturels a explosé. Et ce qui était autrefois une catégorie de magasins d'aliments naturels est désormais universellement attrayant, avec des offres de qualité supérieure. Il y a peut-être 10 à 15 ans, les produits de beauté naturels dans un magasin traditionnel étaient pratiquement inconnus. Mais tout cela a changé au milieu des années 2010: en 2015, l'industrie mondiale du bien-être a connu une croissance extrême, avec des bénéfices en hausse de 12,8% en 2017.

Ainsi, la «beauté propre» est passée d'une catégorie marginale à une catégorie non seulement grand public, mais nécessaire. Les consommateurs exigeants de soins de la peau, de santé et de beauté sont désormais la norme et le commerce de détail s'adapte. Les magasins spécialisés et les détaillants à grande surface présentent des produits biologiques, naturels, sans additifs et «soucieux de leur santé», et ils illustrent les avantages grâce à une narration stratégique.

Cette narration est essentielle pour aider à informer les acheteurs sur les ingrédients, à assurer la transparence et, surtout, à instaurer la confiance.

Rendre «propre» facile à comprendre

Qu'est-ce qui rend un produit propre? C’est ce que les consommateurs veulent savoir et c’est aussi la source de la confusion des acheteurs. Les produits de beauté «propres» ou naturels évitent généralement les additifs chimiques et les ingrédients spécifiques connus pour être nocifs. En raison des directives strictes d’étiquetage des produits de la FDA, de nombreuses marques choisissent de ne fais pas contenir pour éviter de faire des allégations non autorisées – se tourner plutôt vers des choses comme «sans OGM» ou «sans sulfites». La signalisation et les affichages pédagogiques devraient utiliser la même approche: tissez ensemble un récit de quels produits sont «exempts de» pour aider les acheteurs à comprendre rapidement l'importance d'un choix de beauté saine lorsqu'ils parcourent les allées.

Inspirez avec la signalisation

Utilisez des visuels pour raconter une histoire fascinante sur des ingrédients frais et sains. Les détaillants comptent sur la signalisation et les étalages pour représenter des extraits de fruits, par exemple, dans un sérum ou un supplément de soin de la peau. Les clients ne liront pas nécessairement la liste des ingrédients de chaque produit, mais un affichage rempli de fruits et légumes transmet un message avec la couleur, le parfum et la texture.

Les écrans améliorés en réalité numérique et augmentée (RA) élargissent encore les possibilités de formation dans les allées, sans occuper plus d'espace d'étagère. Pour s'adapter à un paysage changeant, les détaillants doivent faire en sorte que les consommateurs se sentent en sécurité et illustrent la valeur de leur achat – voir d'où un produit «vient» aide à renforcer la confiance des consommateurs.

Avec un code QR à côté de chaque écran, les clients peuvent simplement pointer leur téléphone et obtenir une ventilation visuelle des ingrédients d'un produit, des vidéos expliquant comment utiliser différents traitements ou un aperçu intérieur du champ où les ingrédients du produit sont cultivés. L’Occitane l’a brillamment exécuté dans son nouveau magasin de New York, offrant au consommateur une balade en montgolfière en réalité virtuelle (VR) au coucher du soleil sur leurs champs de lavande de Provence, récoltés pour leurs crèmes et parfums luxueux.

Focus sur des produits sains

La section Clean at Sephora de Sephora, qui était à l'origine une catégorie en ligne uniquement, dispose désormais d'une grande partie de l'espace dédié en magasin. Les magasins Sephora utilisent une signalisation et des affichages visuellement inspirants et éducatifs, améliorant l'espace de vente au détail avec des images de verdure et d'ingrédients frais pour renforcer leur engagement.

L'incursion de Target dans la beauté naturelle a été introduite via une vaste campagne de marketing et des éléments en magasin qui démontrent leur engagement envers la transparence des ingrédients. Le géant de la grande surface a organisé une sélection de marques natives principalement numériques, et a fait de celles-ci le centre de leurs sections beauté, puis a amélioré la présence de chacune avec une signalisation sur étagère représentant des ingrédients. Pour les consommateurs qui peuvent être moins familiers avec les offres naturelles, Target a introduit une boîte de beauté naturelle à bas prix avec un échantillon de produits, similaire à Birchbox.

Avec la concurrence d'autres grands détaillants, Whole Foods, qui offre une beauté propre depuis plus de 30 ans, a dû repenser sa stratégie et moderniser son attrait pour une clientèle plus large. Le détaillant a rehaussé son approche en magasin et a introduit des éléments spéciaux comme un échange de produits et des possibilités d'échantillonnage.

Détaillant de produits naturels et de bien-être Bicoastal The Detox Market tisse des touches naturelles et accueillantes comme les plantes dans ses magasins; avant même que les clients approchent d'un étalage de produit, ils se sentent à l'aise en parcourant les étagères.

Laissez les ingrédients raconter l'histoire

Les clients sont intelligents, informés et demandent à savoir d'où viennent les ingrédients de santé et de beauté. Que ce soit par la décoration, la signalisation ou l'affichage, vous pouvez renforcer la confiance de ces consommateurs à travers des récits de transparence des ingrédients… Cliquez pour tweeterPour vous assurer que votre environnement de magasin instille cette confiance et donne à votre public des informations précieuses, posez-vous ces questions:

  • Communiquez-vous la transparence à travers votre signalétique et vos écrans?
  • Utilisez-vous vos écrans comme une occasion d'éduquer?
  • Pouvez-vous utiliser une signalisation améliorée AR pour étendre votre récit à l'extérieur des quatre murs de votre magasin?
  • Infusez-vous la beauté dans l'environnement de magasinage et rendre l'expérience de vos clients mémorable?

Medallion Retail a l'habitude d'aider les détaillants à renforcer la confiance des consommateurs grâce à une narration évocatrice d'informations.