La responsabilité sociale est bonne pour votre résultat

En ces temps chaotiques, il est tentant de considérer la responsabilité sociale des entreprises (RSE) comme une option supplémentaire – agréable à avoir, mais pas une priorité absolue pour les marques qui ont du mal à répondre à la demande croissante ou qui sont en train de pivoter vers de nouveaux marchés .

Même au milieu du chaos d'une pandémie mondiale et de manifestations généralisées, les consommateurs portent une attention particulière à la provenance des produits qu'ils achètent. Selon une nouvelle enquête Akeneo, 61% des marques et des détaillants affirment désormais que les informations sur les produits liées à la fabrication éthique, aux facteurs environnementaux et à l'approvisionnement durable sont une priorité absolue pour leurs décisions d'achat. En fait, après contrôle du prix, nos résultats montrent que les valeurs de la marque sont désormais le principal moteur des décisions d'achat.

Que se passe-t-il? Le problème tient peut-être en partie au fait que la génération Y consciente de la société gravit les échelons de sa carrière et évolue vers des postes où elle prend des décisions d'achat. Près des trois quarts des travailleurs de la génération Y participent désormais aux décisions d'achat de leur entreprise et environ un tiers déclarent avoir le contrôle exclusif d'au moins certains processus d'approvisionnement. La génération Y a déjà entraîné une transition vers la RSE sur le marché B-to-C, et elle apporte également ses valeurs et ses priorités sur le lieu de travail.

Un autre facteur pourrait être que les acheteurs commencent à réaliser que l'approvisionnement durable et éthique est tout simplement un bon sens commercial. Les marques se construisent pour l'avenir, et elles sont bien conscientes que les régulateurs et les consommateurs accordent de plus en plus d'attention aux pratiques de fabrication non durables et contraires à l'éthique. Pour de nombreuses entreprises, payer un peu plus pour obtenir des produits produits de manière plus durable et responsable semble être un moyen simple et efficace de pérenniser leur chaîne d'approvisionnement.

Enfin, bien sûr, nous vivons un moment où les marques du monde entier peinent à communiquer efficacement leurs valeurs à une époque d'hyperpartisanerie et de division politique. Tweeter des messages à consonance agréable appelant à mettre fin au racisme est très bien, mais les consommateurs ont eu leur lot de platitudes: ils veulent soutenir les marques qui ont un engagement authentique et démontrable envers les valeurs qu'elles épousent.

Cette poussée d'impact et d'authenticité signifie que les marques doivent s'assurer qu'elles intègrent leurs valeurs dans tous leurs processus d'achat. Il est trop facile de prendre des raccourcis et des décisions d'achat imprudentes comme signes d'hypocrisie de la part des consommateurs qui sont prêts à croire le pire du monde des affaires. D'un autre côté, les marques qui accordent du temps et de l'attention à leurs décisions d'achat sont considérées comme mettant leur argent là où elles se trouvent, et elles rapportent des récompenses correspondantes en termes de fidélité des consommateurs et de réputation de marque.

Comprendre exactement pourquoi les acheteurs prennent des décisions d'achat spécifiques est une science inexacte, et avec le marché mondial en pleine évolution, il est sage d'éviter de faire des prononciations générales sur ce qui se vend vraiment. Pourtant, une chose est claire: la responsabilité sociale est en train de devenir un facteur de différenciation clé pour les vendeurs B to B et les marques B to C. Pour réussir sur un marché de plus en plus concurrentiel, les marques doivent se concentrer sur la communication claire et efficace de leurs valeurs aux acheteurs potentiels. C'est une tendance que les marques ignorent à leurs risques et périls, même – et peut-être surtout – en ces temps agités.

Mike Bender est le vice-président des ventes pour l'Amérique du Nord chez Akeneo, un leader mondial des solutions de gestion de l'expérience produit (PXM) pour les commerçants et les marques.