Comportement d'achat des consommateurs à l'égard du Black Friday 2019

Consumers shopping behaviour towards Black Friday 2019

Le Black Friday 2019 approche à grands pas. Malgré le fait que le Black Friday tombe le 29e de novembre, de nombreux détaillants ont baissé leurs prix dès la mi-novembre pour attirer l'attention des acheteurs. Il a également été suggéré que les détaillants puissent prolonger leur période de remise de deux semaines.

À quels comportements d'achat les détaillants devraient-ils s'attendre:

Les consommateurs sont prudents à dépenser, mais ils devraient dépenser plus que l'an dernier.

De nombreux consommateurs affirment avoir dépassé le Black Friday – 29% affirment que les offres ne sont pas excitantes et 20% pensent que les offres ne sont pas authentiques, tandis que d'autres ont leur attention le Cyber ​​Monday et le Boxing Day. Cependant, il ne fait aucun doute que le Black Friday de cette année sera un succès car les clients devraient dépenser 2,53 milliards de livres sterling, soit une augmentation de 3,4% par rapport à 2018. Ceux qui sont intéressés par le Black Friday devraient dépenser plus (jusqu'à 224 livres) en moyenne que l'année dernière. Les recherches de Periscope Solutions 2019 ont révélé que les milléniaux et la génération Z manifestent le plus grand désir d'augmenter leurs budgets.

"Le Black Friday tombe un peu plus tard en novembre de cette année, il est donc possible que cela crée un plus grand sentiment d'urgence chez les acheteurs pour faire leurs achats de Noël pendant le week-end rempli d'offres."

Les acheteurs se tourneront vers le Web, mais les détaillants hors ligne ont un avantage

À l'origine, le Black Friday s'est produit dans les magasins. Cependant, avec la croissance de la vente au détail en ligne, de nombreux acheteurs abandonnent les files d'attente et la foule pour une solution plus pratique. En 2018, Amazon a vendu 100000 jouets et 60000 produits de beauté au Royaume-Uni en milieu de matinée le Black Friday. Selon les recherches de PWC 2019, il est prévu que cette année, les achats en ligne deviendront une force dominante (77% au Royaume-Uni et 63% en Irlande). Les consommateurs attendent également les e-mails du Black Friday des détaillants (31% au Royaume-Uni) et utilisent de plus en plus les sites Web des offres (29% au Royaume-Uni, 37% en Irlande).

L'année dernière, de nombreux détaillants en ligne ont subi une perte en raison de plantages sur le site Web, car ils n'étaient pas préparés à une grande quantité de trafic.Ils ont également fait faire la queue aux acheteurs pour entrer, ce qui a amené beaucoup de personnes à exprimer leur frustration sur les réseaux sociaux. Espérons que les détaillants ont appris du Black Friday 2018 et se sont mieux préparés en veillant à ce que leurs sites Web soient en mesure de gérer l'augmentation du trafic.

"Le fait de ne pas avoir l'infrastructure appropriée en place pour faire face à un afflux de trafic est l'erreur numéro un que les détaillants font à cette période de l'année et il y a toujours quelqu'un qui se fait prendre". – Lawrence Jones

Les acheteurs restants devraient faire des achats en magasin, ce qui présente de grandes opportunités pour les magasins de briques et de mortier pour s'assurer qu'ils sont prêts pour le Black Friday et générer du trafic. De nombreux détaillants peuvent également intégrer leur présence en ligne et hors ligne en offrant une boutique en ligne et un service de retrait en magasin. Par exemple, pour le Black Friday en 2018, plus d'un million de clients ont visité les magasins Argos et 71% des clients ont visité un appareil mobile.

Le shopping mobile est en hausse

De nombreux consommateurs achètent sur leur téléphone, ce qui fait du Black Friday un événement de shopping mobile. Par conséquent, il est important que les détaillants soient adaptés aux mobiles. Les recherches d'Adobe Digital Insight (ADI) 2019 ont révélé qu'en novembre et décembre 2018, 51,4% du trafic vers les détaillants provenait des smartphones. Cela montre l'importance de comprendre comment les clients achètent. Par exemple, le détaillant en ligne AliExpress offre des prix inférieurs aux clients qui achètent sur leur application mobile.

Genre et produits

Selon PWC 2019, les hommes sont plus intéressés par le Black Friday. On s'attend à ce que 77% des hommes achètent pour eux-mêmes et 62% pour leur famille, tandis que 67% des femmes ont l'intention d'acheter pour elles-mêmes et 67% font des emplettes pour leur famille. De plus, les hommes s'intéressent davantage à l'électricité (67%) tandis que les femmes s'intéressent aux bas de Noël (29%), aux jouets (23%) et à la santé et la beauté (23%).

Cette année, les consommateurs devraient se concentrer davantage sur les jouets, les vêtements pour enfants et la beauté.

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