Comment Proxyeed a apporté le marché à la vente au détail physique

Proxyeed - Retail Community

Le streetwear est partout. La scène semble être plus grande que jamais alors que les marques de streetwear continuent de clouer le battage médiatique et les nouveaux produits, et les fans affluent pour prendre les derniers styles.

Que vous soyez un collectionneur sérieux ou après des pièces sélectionnées, la culture du streetwear signifie que les produits recherchés peuvent être très recherchés – avec un prix correspondant.

Proxyeed est une place de marché streetwear née de la volonté de créer un lieu où les fans peuvent se connecter, acheter et vendre leurs pièces. Depuis, la société a lancé une application et, l’année dernière, a ouvert un magasin physique à Soho à Londres pour les acheteurs et les vendeurs afin de vendre et de récupérer les produits.

Nous avons discuté avec le cofondateur Sam Zuckerbraun pour savoir comment l'application et la boutique se croisent, pourquoi la vitesse est devenue son USP et quelle est la prochaine étape pour l'entreprise.

Sam Zuckerbraun, co-fondateur, Proxyeed

Pouvez-vous décrire Proxyeed en quelques mots?

Proxyeed a commencé en mai 2016 en tant que groupe Facebook structuré autour de l'aide aux gens pour acheter et vendre des produits en édition limitée.

Contrairement à d'autres groupes Facebook, il a été administré avec rigueur car je souhaitais qu'il s'agisse davantage d'une expérience communautaire plutôt que du produit. Il s'est développé rapidement et est finalement devenu une plate-forme basée sur les applications, car c'était un moyen plus efficace de faire des affaires.

Nous avons également développé notre niche de vitesse. Nous ne voulions pas nous concentrer sur l'authentification des produits, mais nous voulions nous assurer que la pièce était garantie, nous avons donc créé un point de dépôt et de collecte physique.

Le délai moyen pour obtenir un produit de nos concurrents au Royaume-Uni est d'environ cinq jours ouvrables. La transaction la plus rapide que nous ayons jamais effectuée a été de 15 minutes entre le moment où quelqu'un a acheté le produit sur notre plateforme et celui où il était entre les mains de l'acheteur.

Les autres magasins de ce créneau se concentrent sur les clients riches, mais il n'y avait pas de représentation à Londres pour les personnes qui avaient réellement une passion pour les produits.

Certains de ces produits ont été majorés de 200% par rapport au prix du marché. Par exemple, si une paire de Yeezys coûte 300 £, ces magasins les vendraient 900 £, ce qui est tout simplement absurde. Personne qui était réellement intéressé par le produit et sait que le marché paierait ce genre d'argent et ce n'était pas un endroit accueillant.

Nous avions bâti notre entreprise grâce au réseautage, nous avons donc vraiment compris ce que les gens recherchaient et nous avons créé un magasin pour essayer de répondre à une clientèle différente.

Proxyeed - Réseaux sociaux et commerce de détail

Comment attirer des clients sur le marché?

Ce sont généralement les influenceurs et la croissance organique du marché. Notre plus grande force est de bâtir une communauté. Lorsque vous aurez cette communauté, ils vous suivront tout au long de la croissance de votre entreprise.

En conséquence, nous ne faisions pas vraiment de réseautage ou de promotions payantes pour obtenir des clients uniques. Nous avons toujours voulu nous assurer d'avoir des clients fidèles et de grandir lentement et régulièrement.

Nous essayons d'offrir aux clients la meilleure expérience possible pour nous assurer qu'ils ne pensent même pas à aller ailleurs.

Y a-t-il une démographie particulière des clients?

C'est très intéressant car il s'est transformé au fil du temps de l'entreprise.

Lors de notre première ouverture, nos clients étaient en moyenne de 13 à 25 sneakerheads qui veulent dépenser leur argent de poche et obtenir une bonne affaire. C'était vraiment un magasin communautaire.

Maintenant, notre client est littéralement de partout. Nous avons même des gens qui, selon vous, ne porteraient jamais, jamais, jamais porteraient des baskets. Nous avons appris à ne jamais discriminer personne parce que tout le monde s'intéresse aux baskets de nos jours.

Proxyeed - Sneaker Retail

Quelle a été votre expérience de gestion du magasin?

Nous avons ouvert le magasin pour la première fois en mars de l'année dernière en tant que pop-up via Appear Here. Je n'avais jamais rien fait de tel auparavant, mais nous avions une ligne à l'extérieur parce que nous avions posté sur nos réseaux sociaux et tout le monde était super excité de venir.

Il a simplement augmenté à partir de là. Notre propriétaire nous a présenté un nouvel espace potentiel qui se trouvait dans la même rue, qui est l'emplacement que nous avons actuellement. Notre premier jour dans le nouvel espace a été supérieur à nos revenus pour tout le mois précédent.

Pourquoi pensez-vous que c'est?

La principale chose que j'attribuerais au succès de l'ouverture du nouveau magasin était que nous avons essayé de nouvelles choses. Par exemple, dans l'ancien magasin chaque fois que quelqu'un nous achetait quelque chose, nous les prenions en photo à l'extérieur de notre magasin et les étiquetions. Il a donné une satisfaction instantanée aux clients pour l'utilisation de notre magasin ou application ou quoi que ce soit dans le cadre de nos activités.

Nous avons reçu beaucoup de commentaires selon lesquels les clients aimaient voir d'autres personnes sur Instagram, mais ils voulaient vraiment voir le produit. Entre la fermeture du pop-up et l'ouverture du nouveau magasin, nous avons pris des photos de tous nos produits et les avons décalés sur notre Instagram pour créer un battage médiatique.

Chaque fois que nous obtenions de nouvelles choses, nous les sauvegardions pour le nouveau magasin, donc nous publions des choses que personne ne savait que nous avions. Lorsque le nouveau magasin a ouvert, environ 150 personnes attendaient dehors juste parce que nous affichions les produits que nous allions avoir à disposition.

Proxyeed - Ecommerce

La plupart des clients vous découvrent-ils en passant devant le magasin ou l'application mène-t-elle au magasin?

Le magasin attire beaucoup l'attention. Je pense que beaucoup de nouveaux clients nous trouvent de cette façon.

L'application est certainement un atout très précieux pour les clients, car la principale chose que les gens achètent sont les produits qui sortent le jour de leur arrivée dans le magasin. S'il y a une sortie Yeezys aujourd'hui, par exemple, ce sera la principale chose que les gens viendront acheter. Pour la semaine qui suit la sortie, c'est à peu près tout ce que tout le monde veut, mais vous pouvez facilement l'avoir également sur l'application et l'avoir en attente au moment où vous y arriverez.

Le seul problème que nous avons maintenant, c'est que notre application est uniquement sur iPhone. Nous travaillons également sur la création d'une application Android.

Quel est le mélange de produits neufs et d'occasion?

Nous en avons environ 90% neufs et 10% d'occasion.

Tous les autres magasins de Londres au moment de notre ouverture, aucun ne vendait de produits d'occasion, ce qui représente une énorme économie d'argent et une grande partie de la communauté.

Il y a beaucoup de produits qui ont 10, 15, 20 ans que vous ne pourriez jamais trouver neufs et il est stupide de simplement les détourner de votre entreprise car ils sont pré-aimés.

Nous essayons souvent d'avoir des produits pré-utilisés qui correspondent aux mêmes produits que nous vendons neufs. Donc, si un client arrive et dit: «Je veux vraiment cette chaussure», nous pouvons dire «nous l'avons neuve pour 500 £ ou préférée pour 250 £, laquelle voulez-vous?»

La plupart du temps, ils choisissent celui utilisé, car pourquoi dépenser le double pour la même chose? Je pense que c'est quelque chose sur lequel beaucoup de magasins ne se concentraient pas.

Les chaussures usagées sont cependant très difficiles à trouver et à sécuriser. La façon dont le marché transforme les chaussures est devenue presque une marchandise.

Tout le monde a une paire assise dans son placard, toute neuve, qu'ils ne toucheront jamais parce qu'ils savent que sa valeur va augmenter. Il est très facile de trouver beaucoup de nouveaux produits, mais les produits d'occasion que nous rencontrons beaucoup moins.

La façon dont le marché a transpiré est logique, car je pense que beaucoup de gens anticipent une récession ou quelque chose du genre, donc avoir des investissements alternatifs est un moyen très facile de sécuriser un peu d'argent ici et là.

Il ne coûte pas cher d’acheter une paire de chaussures. Si vous avez de la chance dans une tombola et que cela vous coûte 130 £ et que vos gains potentiels sont de 500 £, vous pouvez très confortablement laisser cela sous votre lit pendant un temps dont vous en avez besoin.

Proxyeed - Future Of Retail

Quelle est la prochaine étape pour l'entreprise?

Nous essayons d'évoluer, mais nous n'essayons pas d'endommager la marque ou l'expérience client dans le processus.

Je pense que certains de nos concurrents ont évolué incroyablement vite au détriment de l'expérience client et, finalement, au détriment de leurs propres utilisateurs. Ils pensaient "nous allons juste avoir un an ou deux de mauvaises expériences et finalement notre service sera si bon que les gens oublieront qu'ils ont eu de mauvaises expériences."

C'est assez risqué car ils auraient pu perdre toute leur entreprise, alors que s'ils avaient adopté une approche plus organique sur cinq ans, ils atteindraient peut-être la même étape à la fin et les clients seraient plus heureux et ils auraient peut-être une part de monopole totale sur l'ensemble du marché.

Lorsque nous avons déménagé dans le nouveau magasin et fait nos rénovations, notre propriétaire nous a dit que nous allions avoir deux semaines de retard. Nous ne pouvions vraiment pas nous permettre de ne pas courir, alors nous en avons parlé et notre propriétaire a dit: «Les gens adoreront le magasin, peu importe à quoi il ressemble, car ils penseront que c'est à ça qu'il doit ressembler. Ce que les gens ne savent pas ne leur fera pas de mal. »

Nous avons ouvert le magasin avec l'aménagement le plus basique que j'aie jamais vu, mais chaque personne qui viendrait dans le magasin serait comme "wow, ça a l'air si cool, c'est génial". Ils n'avaient aucune idée de ce à quoi cela devait ressembler. Une fois que nous l'avons finalisé au stade où il se trouve actuellement, ils ont été à nouveau stupéfaits. Notre entreprise n'a pas été endommagée du tout, ayant un très mauvais aménagement pendant deux semaines.

Il y a une transition intéressante dans laquelle nous nous trouvons en ce moment où nous voulons évoluer dans d'autres pays.

Nous avons quelques centres d'intérêt clés tels que New York, LA et Paris, mais il est vraiment difficile de prendre un magasin et de l'apporter dans une nouvelle ville car vous avez besoin de tant de ressources. Vous avez besoin d'un vaste réseau de personnes pour apporter des produits. Vous devez être en mesure de stocker le magasin.

Il a toujours été conçu comme un marché mondial, mais le simple fait d'avoir l'espace physique dans la bonne ville est un énorme défi.

Images gracieuseté de Proxyeed

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