À la recherche des magasins du futur

Overcoming the scaleability problem

D'être la pierre angulaire principale autour du cou des détaillants, il est de plus en plus reconnu que les magasins physiques sont le différenciateur entre les opérateurs établis et les goûts d'Amazon et les pure-play.

Mais ces magasins n'ont de valeur que s'ils sont adaptés à la façon dont les consommateurs achètent aujourd'hui – dans un parcours transparent qui traverse plusieurs canaux. Pour de nombreux détaillants, la façon de trouver cette pertinence passe par le stockage des initiatives de type futur.

Albert Vita, directeur de l'expérience en magasin et du marchandisage visuel à Home Depot, est le gestionnaire de programme du magasin pilote de Home Depot à Atlanta, en Géorgie, et dit que l'accent devrait être mis sur la simplification des choses jusqu'à l'élaboration d'une «croissance exponentielle du aspects fondamentaux du commerce de détail – connexion humaine et création de valeur ». Les innovations initiées dans un magasin du futur doivent adhérer à ces objectifs et être vues comme quelque chose qui évolue constamment.

«Ces magasins sont un« laboratoire vivant »avec des innovations ayant un taux de décroissance. Dès que vous introduisez une innovation, le compte à rebours de son obsolescence commence. Il s'agit aussi d'expérimentation et plus vous êtes prêt à essayer, plus vous réussirez », dit-il.

Vita est un partisan de l'expérimentation, mais il soutient qu'il est essentiel que sous toutes les innovations incluses dans un magasin du futur se trouve une infrastructure de base qui est à l'épreuve du temps en étant alignée avec les goûts d'une «  chaîne d'approvisionnement du futur '', «  marketing du futur »et« e-commerce du futur ». Ces supports garantissent que le magasin du futur fonctionne au sein d'un écosystème viable et n'est pas abandonné par des disciplines de soutien plus faibles.

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